2020年留下的东西很多但也有值得发扬光大的教训。例如，零售购物节季势头丝毫没有减弱的迹象。光棍节是那个季节的主播，再次刷新记录，中国科技巨头阿里巴巴仅在前半个小时就实现了 400 亿美元的销售额。在 Braze，我们看到了类似的创纪录数量：与 2019 年相比，2020 年 11 月 11 日发送的消息数量增加了 3 倍以上。我们看到买家同比增加 46%，他们的购买量比去年增加 58%。 留住客户确实物有所值，因为与新获得的用户相比，现有用户在 2011 年 11 月期间每位用户的花费和购买量增加了 59%。有趣的是，在 2020 年光棍节期间加入的用户在 30 天后保留的可能性是在购物节以外获得的用户的两倍多。 


正如我在去年秋天的Forge 2020 会议上与Barbarian全球首席执行官 Steven Moy讨论的那样，这些活动的激增是有道理的，因为零售节代表了实践“勇敢创新”的重要时刻。考虑在这个消费者关注度增加的时期尝试新的渠道和新的创 [b][url=https://www.latestdatabase.com/zh-CN/taiwan-phone-number-list/]台湾手机号码[/url][/b] 意策略——这样，您将开发一个宝贵的数据基础，可以用来提高全年的客户参与度。 现在，无论是在购物节期间还是以后，采用测试和学习的方法来应对提高客户参与度的挑战都更为重要。创新实验可以解决如何在阿里巴巴等大型市场的拥挤舞台上脱颖而出，以及如何在流量高峰和激增的同时继续平稳运营的问题。

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深思熟虑的营销人员正在寻求将成功的购物节经验（无论是来自他们自己的品牌活动还是其他人的）转化为全年战略，以提高客户保留率，同时推动提高终身价值和品牌宣传。 购物节的两位数天数对于电商玩家来说尤其是生死攸关的时刻。我们最近采访了 Braze 的客户Zalora（亚洲领先的在线时装零售商）的客户关系管理总监李志良，与 Worldwide Business Research (WBR) 一起进行播客，了解到他们有一种巧妙的方法将假期联系在一起，而不是孤立地考虑每个活动志良建议深入了解客户的心态：“双位数购物日的目的是什么？这个节日的目的是什么？你如何将所有这些东西融合在一起。